Communication de crise : les questions auxquelles vous devez vous préparer

Vous pouvez dire ce qui s’est passé ?
Que comptez-vous faire ? Qu’allez-vous faire à présent ?
[émotions] N’a-t-on pas déjà trop perdu ? N’y a-t-il pas déjà assez de victimes ?
[personnalisation] C’est vous qui avez pris en charge le problème ?
Quand pensez-vous que la situation reviendra à la normale ?
À long terme, qu’adviendra-t-il ?
Avez-vous encore un rôle à jouer face à l’ampleur de l’événement ?
[interne/personnel]
[exagération] Et si la situation empire, pouvez-vous réagir ?
[faiblesses cachées]
[éthique] Vous étiez au courant, pourquoi n’avez-vous rien fait ?
[Flux vital – économique/financier] Vous n’avez pas les ressources suffisantes pour faire face à cette catastrophe ?
[Registre de la communication] Vous attendez ce genre de catastrophe pour vous adresser au public ?
[Orgueil] Diriez-vous que vous avez fait un travail remarquable ?
[Conflit] Cette catastrophe aurait-elle eu la même ampleur su vous aviez été mieux préparé ?